Avaliação do Envio de Mensagens de Texto pelo Público de Terceira Idade nos Celulares dos Tipos Touch Screen e Convencional por Meio do Modelo GQM

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Autores: Allan Telles Bessa, Simone Bacellar Leal Ferreira, Denis Silva da Silveira e Rafael Xavier E. de Almeida

Publicado em: Anais da conferência do XXXI ENANPAD – Encontro Nacional dos Programas de Pós Graduação em Administração – Rio de Janeiro – ISSN 2177 2568

Ano: 2012

O presente trabalho tem por objetivo identificar problemas que a terceira idade encontra ao utilizar o serviço de envio de mensagens de texto por Short Message Service (SMS) pelos celulares do tipo touch screen e convencional, bem como verificar qual o tipo mais utilizado por este público. O artigo apresenta os resultados por meio da abordagem de mensuração de produto, o Goal Question Metric (GQM). Esse modelo foi alimentado por respostas oriundas de um questionário, disparado por e-mail e pela rede Facebook, com o apoio do Google Docs, e de entrevistas presenciais, totalizando 74 voluntários da terceira idade no Brasil.

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Link para publicação oficial: http://www.anpad.org.br/admin/pdf/2012_ADI1207.pdf