Avaliação da Acessibilidade de Sistemas de Comunicação com a Participação de Pessoas com Deficiência Visual Total

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Autores: Claudia Simões, Simone Bacellar Leal Ferreira & Denis Silva da Silveira

Publicado em: Anais da conferência do XXIX ENANPAD – Encontro Nacional dos Programas de Pós-Graduação em Administração, Rio de Janeiro

Ano: 2010

Atualmente é possível perceber que muitas organizações estão tirando proveito – cada vez mais – dos Sistemas de Informação Colaborativos (SIC) para facilitar a comunicação “estreitando”, dessa forma, o relacionamento com seus clientes. Mas, é importante lembrar que esses sistemas deverão atender diferentes pessoas, sendo que algumas delas podem ter limitações física, motora, auditiva e visual. Para orientar os projetistas na elaboração de sistemas acessíveis existem recomendações e diretrizes, como as propostas pelo W3C (WCAG - Web Accessibility Content Guidelines) e as propostas pelo governo brasileiro (e-Mag – Modelo de Acessibilidade Brasileiro), com orientações sobre como os sistemas devem ser construídos. Logo, é necessário que as Interfaces tenham sua acessibilidade verificada. Para isso, foram então desenvolvidos programas para avaliar, de forma automática, o nível de acessibilidade dos sites. Esses programas detectam o código HTML e analisam seu conteúdo, verificando se ele está ou não de acordo com o conjunto das regras estabelecidas. O problema é que a verificação da acessibilidade de um site feita somente por programas avaliadores de acessibilidade, não necessariamente garantirá um acesso a todos nem uma facilidade de uso. A atenção demasiada dada à acessibilidade e pouca à usabilidade acabou criando regulamentações que contribuíram para melhorar a acessibilidade, mas sem melhorar a facilidade de uso, uma vez que a conformidade com as diretrizes se tornou o principal objetivo dos programas avaliadores de acessibilidade. Cabe, portanto ao projetista procurar conhecer bem os usuários finais para compreender sua percepção do sistema. Desse modo, quando se trata de usuários com algum tipo de deficiência, torna-se fundamental identificar a que tipos de imposições e limitações eles estão sujeitos e saber quais suas necessidades e habilidades especiais. Diante das dificuldades envolvidas na obtenção da acessibilidade digital e na Web, a presente pesquisa, de caráter exploratório, teve por objetivo avaliar como as pessoas com deficiência visual total interagem com sistemas, em especial os sistemas computacionais de comunicação. Procurou-se selecionar dois sites para serem avaliados, usando dois critérios: popularidade, gratuidade. Escolheu-se então dois sistemas de conversação, popularmente conhecidos como sala de bate papo ou chat: o site da UOL (www.uol.com.br) e do site TERRA (www.terra.com.br). Com a análise desses sites identificou-se possíveis problemas que podem impedir ou dificultar o acesso e o entendimento do conteúdo e gerou-se recomendações que podem contribuir para que os sistemas avaliados sejam mais acessíveis e de fácil uso para esse grupo de pessoas. A pesquisa foi realizada com cinco pessoas com deficiência visual total (cegueira) e foi feita uma comparação dos resultados dessa avaliação feita com humanos com outra avaliação feita por um programa avaliador de acessibilidade. Espera-se que com os resultados obtidos seja possível auxiliar os desenvolvedores de conteúdo Web na concepção de sistemas mais acessíveis.

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Link para publicação oficial: http://www.anpad.org.br/diversos/trabalhos/EnANPAD/enanpad_2010/ADI/2010_ADI237.pdf